陈太太回答说：不需要了，我已有了割草工。

　　男孩又说：我会帮您拔掉花丛中的杂草。

　　陈太太回答：我的割草工也做了。

　　男孩又说：我会帮您把草与走道的四周割齐。

　　陈太太说：我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。

　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?

　　男孩说：我只是想知道我做得有多好!

　　职场感悟：

　　1、我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

　　2、这也是质量管理八项原则第6条：持续改进思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢?

　　3、不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的顾客(服务对象),工作质量才可以不断改进

　　4、这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?应该算是一种创新吧。(营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进)