信守承诺是好事，但是发出承诺要量力而行。
1960年，汤姆？莫纳根创立了达美乐公司，主营销售披萨，并同时开展了外送业务。但与同行不同的是，达美乐承诺保证顾客在下单后，半小时内便能在家里品尝到新鲜的批萨，如果派送超时了，公司将分文不收，让顾客免费享用，这是一项前所未有的大胆创新，同行们觉得达美乐是在自寻死路！
但结果却是，达美乐的披萨因此而大受欢迎，外送出去的披萨销量远远超过门店内的。30分钟内即可到达，否则免费的承诺让顾客们兴奋不已。有些顾客为了获得达美乐的免费批萨，甚至采取了一些非常极端和难以想象的手段他们故意关掉电梯和走廊里的灯，甚至摘掉自家的门牌号，躲在屋内佯装没听见派送员的敲门声目的就是让达美乐的派送员不能准时地把批萨送到他们的手中，即便只超了1分钟，他们便也可以名正言顺地不用掏钱包。
对于这些恶意为之的顾客，莫纳根并没有生气和愤怒，而且把这项承诺坚持到底，他觉得虽然一部分顾客因此获利了，但最大的受益方还是达美乐自己。
达美乐披萨30分钟内必达，否则免费的承诺，一直持续了30多年，也让达美乐的品牌深深地植根于顾客们的心中，直到1992年，达美乐的一个派送员为了赶时间，在送餐的途中闯了红灯，将一名印第安纳州的妇女撞死，公司不仅为此被迫赔偿280万美元，而且受到了潮水般的负面攻击和报道，媒体和一些公众纷纷指责他们为了自身利益，破坏公共交通秩序，是穿梭在道路上的隐形杀手，对市民造成潜在的危害。
巨大的舆论压力，迫使达美乐公司最终不得不终止了这项30分钟内必达的承诺，披萨的销量和品牌度也因此开始持续下滑。
2007年，达美乐再次拾起来放弃了15年的策略，新任总裁深情地说道：15年来，我们无时无刻不在想着重新恢复30分钟内必达，否则免费的承诺，直到今天。
只是这次，达美乐的口号变成了你只需要30分钟的等待时间。不再做出任何超时补偿的承诺，同时开始培训专业的派送驾驶员，我们不想让公司驶向法庭！
可，由于没有了超时便免费的承诺，达美乐的新口号便没有带来什么大的起色，只是比以前要稍微好些。
2012年，达美乐又打出了一个新口号热得刚刚好！，顾客可以根据派送员送餐盒的温度计颜色显示，确认里面的披萨是不是温度刚好（刚好会显示绿色），正适合取出来吃，如果发现温度较高或较低（红色或黄色），则均可以不用付钱，免费享用。
结果，他们赢了不再受30分钟的限制，同时又向顾客灌输了来得刚刚好的信息。
形式上的不断改变，往往也是一种智慧和高明的创新。