架一幅无框眼镜，偏粉红色系的衬衣妥贴地扎进裤腰里，走起路来一点也不张扬，但是很有精气神。他说话的声音不大，甚至有点轻柔，带着香港口音的普通话偶尔让人费解，他叫郑子枫。

　　2004年5月，28岁的郑子枫离开香港上市公司万顺昌加盟富康集团，任财务总监。2011年，他被富康集团任命为亲亲我实业有限公司（以下简称亲亲我）CEO。一个新的挑战摆在他的面前：将亲亲我打造成为中国婴儿用品第一品牌。

　　与消费者直接沟通

　　十几年前的一天，富康集团董事长劳富文在内地出差，他在超市发现，某个国际大品牌的产品大部分都是自己工厂生产的，但是零售价却是出厂价的十几倍。巨大的差价震撼了劳富文。

　　多年来，富康集团都是在香港获取订单，在东莞生产，做出口业务。世界知名婴童用品品牌，10个中至少有6个由富康集团代工走向世界。品牌和代工之间巨大的差距让劳富文决心做品牌。2007年，富康集团正式启动自己的品牌战略。

　　为了运作亲亲我品牌，富康集团制定百日树人计划，培育了一批品牌人才，也彻底对员工进行了去工厂化思维。郑子枫说，光是人才储备期就长达两年。

　　在品牌运作早期，为了构建营销渠道，亲亲我走过一些弯路，甚至想自己开专卖店。而生产模式也发生了巨大的变化，从款式少、走批量到款式多、个性化订单越来越多。亲亲我不得不调整自己的供应链流程。2008年，郑子枫带着两名员工设计KPI指标，将模糊的管理变成清晰的数据化管理，驱动型数据和结果型数据成为管理的坐标。此外，在品牌的VI形象上，亲亲我进行了三次升级，更加适应消费者的视觉感受。

　　对于品牌名称亲亲我，郑子枫说它易于发音，与产品有清楚的关联性，易于记忆，有感情色彩，是从1000多个提名中选出来的，是上帝的礼物。

　　2011年央视春节联欢晚会，《爱我你就抱抱我》歌词朗朗上口，一炮走红。在这首3分半钟的歌曲里，亲亲我出现了13次。春节过后，亲亲我的广告语爱我就要亲亲我随着各种宣传载体进入各地的终端门店。

　　而在终端门店播放央视春晚歌曲，一下子就吸引了消费者的注意，很多人以为这首歌是亲亲我做的品牌植入，事实上只是巧合。而另一个巧合出现在2011年儿童节，儿童电影《亲亲我》在电影院线上映，许多家长带孩子观看。亲亲我在影片宣传阶段打探到影片上映日期，并策划了和亲亲我一起看《亲亲我》系列活动，在门店与消费者互动。

　　基于独特卖点的定位

　　巧合只能是锦上添花，要实现中国婴童用品第一品牌的愿景，郑子枫还有很多事情要做。

　　最初，亲亲我以玩具为主，虽然有制造优势，产品质量好，但是缺乏独特的卖点。为了刺激终端销售，2008年11月亲亲我以牙胶为主打产品，推出牙胶专柜，是当时国内最专业的牙胶品牌。

　　2009年，亲亲我推出专利产品咬咬乐。咬咬乐由硅胶网和手柄组成，硅胶网前端均匀分布了大小适中的网洞，将切好的食物放进过滤网，扣好塑胶手柄，婴儿就可以像吮吸奶嘴一样进食。

　　用发明者劳富文的话说，这只是一个简单的发明，但却会改变全世界婴儿的喂食习惯。基于独特的USP，亲亲我顺势调整了自己的定位，从以往泛化的品牌诉求开始聚焦婴儿喂食细分市场，将自己定位为婴儿喂食专家。

　　品牌定位明晰，让亲亲我构筑起竞争壁垒。在几年时间里，亲亲我采用混合渠道模式，省级代理和直营并行推进，完成了线下渠道布局。2010年，亲亲我进入电子商务领域，仅14个月就成为阿里巴巴全球十佳网商和十佳网货品牌。

　　成为阿里巴巴全球十佳网商，在郑子枫看来，是对亲亲我品牌运作阶段性成绩的肯定。从OEM到OBM再到电子商务，亲亲我不断调整自己的发展节奏和方向。在以亲亲我为样本的《世界工厂的品牌突围》一书中，作者金伯杨指出，亲亲我的第一次转型是从价格思维到价值思维的转变。亲亲我进行了多方面的价值传递：向消费者提供有价值的产品，向产业链输出有价值的思维和方法，向社会输出产业精神。劳富文的价值主张是：让中国的宝宝以合理的价格享受到具有国际品质的婴幼儿产品。价值驱动让亲亲我有了持续发展的动力。而亲亲我的第二次转型，是传统企业做电子商务，从地面思维向互联网思维转变，遵循电子商务发展的规律。

　　两次转型都有很大的跨度，而品牌之路任重而道远，为此亲亲我必须不断变革。做代工，外贸企业有一定的共性，不用直接面对消费者，焦点是获取订单。而做品牌，要从社会学、消费者的角度思考问题。消费者的感受才是对产品、品牌的最终验收。郑子枫说，我们正在等待浮萍效应出现。我们相信有一天，消费者会认可亲亲我品牌。

　　营销，就是与消费者互动

　　口述/亲亲我CEO 郑子枫

　　采访整理/本刊记者陈阳 发自东莞

　　挖掘产品的深层价值

　　我们公司一开始OEM代工，到现在有20多年的历史。咬咬乐的诞生可以追溯到劳富文董事长儿子的出生。2009年的一个周末，劳先生跟家人去饮茶。宝宝当时比较小，要带很多喂宝宝的餐具出去，比较麻烦。劳太太就跟劳先生说，你在母婴行业多年，能不能发明一个产品解决这个问题，让父母带宝宝外出不用带那么多餐具。后来，劳先生就把咬咬乐设计出来了。

　　我们小时候，包括现在很多孩子，父母通常是用勺子一勺一勺喂食。有了咬咬乐，宝宝完全能自己主动进食。这是一个新概念。咬咬乐是让宝宝自己进食的工具，不需要父母太多的协助。

　　劳先生提出产品概念，然后产品设计、测试等由各部门协助。这个喂食工具生产出来后，我们就在思考，如何让消费者认知这个产品并了解产品背后的深层价值呢？这是我们一直都在思考的问题。

　　咬咬乐推出后，我们就不断地找早教或教育领域，以及医学界的专家和学者交流。把咬咬乐介绍给他们，让他们研究并让他们的朋友或同事试用。慢慢地，我们从专家的意见和看法中知道，我们产品的价值不仅仅是让宝宝吃得更加安全和方便，而且能促进宝宝的协调能力和思考能力。咬咬乐有更深层的价值，能让宝宝咀嚼、运动，促进宝宝大脑发育。