13篇儿童故事:客户的故事

客户的儿童小故事：（1）：

在以色列，有一个词是chutzpah，即中文肆无忌惮的意思，但在以色列，chutzpah是褒义，是最传神形容以色列人性格的词，意指为人坦诚。带着目前世界领先的家庭饮水解决方案和智饮机，带着以色列人特有的坦诚，海尔施特劳斯水设备有限公司市场营销总监 Ziv Leinwand告诉《新营销》记者：卖出智饮机的时候，我们的销售和服务才刚刚开始。

　　智饮机是一个新产品，而水家电更是一个新的行业。将一个新产品推向中国市场，超越竞争对手，面临的问题是什么？在Ziv看来，最重要的是一种颠覆性的思维方式。尤其是中国大部分消费者，对饮水解决方案没有强烈的消费意识，所以他面临的最大竞争对手，是消费者的意识。而在营销推广的过程中，最重要的工作是颠覆消费者的对健康饮水生活方式的认知。

　　高端渗透

　　智饮机是由海尔和施特劳斯净水投资成立的合资公司海尔施特劳斯推出的一款世界领先的饮用水设备。这款产品采用目前世界上最先进的Maze净水技术，为家庭提供有质量安全保障的饮水解决方案。

　　关于智饮机，如果把它仅仅定义为水家电，竞争对手就变成了美的之类的家电企业。但Ziv的解释却是，智饮机的竞争对手是一切水产品，包括桶装水、瓶装水，因为智饮机是一个最佳的饮水解决方案。

　　而目前中国消费者对这个行业的认识并不成熟，而中国由于地域差别等因素，市场相当复杂。如何才能抢占先机，在中国市场取得突破？

　　Ziv说：中国市场环境非常复杂，在不同的地区消费者不仅语言不同，生活方式也完全不同，受数字化影响，营销正从集体化营销向个体化营销转变，消费者越来越多地通过电脑、智能手机和平板电脑获取他们需要的信息。所以，即便是上海的两个消费者，也可能存在很大的差异，是两个不一样的微观市场。

　　 贸然进入中国市场，很可能要付出巨大的成本，所以我们没有进入所有的城市和市场，而是采用从高端到大众的推广策略，首先推出高端产品，再陆续推出针对大众市场的产品，谨慎稳妥地打开中国市场。

　　目前，一台智饮机的售价是6599元，相对于类似的产品价位偏高。Ziv坦言，目前智饮机主要针对高收入人群进行推广，一方面是由于这部分消费者有提高生活品质的意愿和经济能力，另一方面，通过高端定位战略，可以凸显智饮机的净水技术优势，进而转化为品牌优势。Ziv认为，消费者购买产品，价格是考量的因素之一，但他们更要考虑产品的价值。

　　对于高端定位的智饮机，Ziv很有信心：定位高端是因为市场有这样的需求，消费者期待更好的产品和安全、舒适、便捷的使用体验，我们的智饮机一定能满足用户的安全饮水需求。

　　体验式营销

　　既然智饮机是一切水产品的竞争对手，是最佳饮水方案的解决者，那么就要颠覆以往竞争对手产品是同类产品的意识，将竞争对手定义为消费者。

　　卖出智饮机的时候，我们的销售和服务才刚刚开始。海尔施特劳斯的目标不是卖机器，而是与客户建立紧密联系，为客户提供优质服务，最终确保消费者家庭饮水解决方案的品质。

　　好比通信行业，当销售人员向消费者卖出手机后，通信服务才刚刚开始。我们设定的目标会从各个层面伸展到我们的具体工作中，包括销售、物流、服务等。消费者购买净水产品后，往往忽视更换滤芯、保养机器等事项。我们希望通过提供周到的服务，帮助用户打理和解决使用智饮机过程中的所有问题，满足用户安全使用智饮机的需求。Ziv说

　　消费者购买智饮机，自动成为海尔施特劳斯的会员，支付月费或年费，就可以享受专人定期上门更换滤芯、清洗机器等专业养护服务，确保消费者饮用水安全、卫生。

　　Ziv认为，仅靠传统的营销方式很难让消费者了解智饮机的优点。事实上，智饮机本身有很强的体验性，只有让消费者体验智饮机，感受智饮机的安全、便捷和服务优势，形成口碑，才能创造更多的销售机会。

　　同时，中国饮用水的质量和消费者饮用水的习惯与国外不一样。国外水的安全性有保证，消费者习惯于将净水器接上水管道，打开水龙头直接饮用。但是在中国，饮用水是否安全是一个比较突出的问题。

　　在Ziv看来，中国净水产品市场有很大的发展潜力。一方面，消费者已经认识到了饮水健康的重要性，但对于水安全的知识了解得不多，不清楚如何挑选合格的饮水产品。另一方面，中国市场的净水产品同质化严重，消费者在购买时较少关注品牌。

　　对海尔施特劳斯而言，这是一个很好的机遇。Ziv说，通过体验式营销，可以更好地教会消费者如何挑选饮水产品或品牌，也可以为客户提供个性化的饮水解决方案和服务。

　　传统销售与直销相结合

　　在以色列和英国，施特劳斯采用的是直销模式。

　　Ziv说：在以色列，施特劳斯有着丰富的直销实践经验。我们在媒体上，比如报纸和广播，投放广告，吸引消费者在网络上留下他们的相关信息，再通过网络或手机引导消费者完成产品购买。除了展示性的门店，施特劳斯没有开设传统意义上的实体店。而且，我们是第一批在Facebook上开设网络商店的以色列公司之一。

　　最初，海尔施特劳斯曾想将直销模式引入中国市场，然而分析中国市场和消费者行为后，最终否定了这样的想法。

　　Ziv 深有感触地说：以色列市场比较小，物流和销售资源比较成熟，所以我们才可以100%采用直销模式。直销有利于客户关系建立，体现了营销的创新性。但要肯定的是，中国市场有自己的特点，要想成功就要打好基础。直销模式的基石是消费者对品牌的认知度高，以及有完善的金融支付系统。未来海尔施特劳斯主要的销售模式是以传统的销售模式为主，配以直销模式。

　　直销的关键是从客户那里获取相关的资料，如果没有足够的品牌公信力和信誉度，消费者不会留下个人信息，直销模式就很难开展和成功。在以色列，施特劳斯拥有强大的品牌号召力。而在中国，我们希望将品牌传播出去，逐渐形成品牌号召力，让大家对海尔施特劳斯品牌和产品产生信赖。Ziv说。

　　其实，不采用直销模式，品牌影响力不是最关键的问题。如何提供让中国消费者可以接受的支付方式和金融方案，才是我们面临的最大问题。Ziv说，在西方，消费者习惯使用信用卡进行网上或电话购买支付。但在中国，尽管有很多消费者持有信用卡，但他们大多没有网上支付或电话支付的习惯。

　　Ziv坦言，施特劳斯与海尔合作有很强的互补性，海尔拥有中国本土销售优势和渠道优势，施特劳斯可以提供世界领先水平的创新产品。针对中国市场和中国人的消费行为，海尔施特劳斯将整合传统的销售和直销模式，让二者相得益彰，促进其业务在中国市场健康发展。

　　对话:

　　《新营销》：你有多年营销工作经历，与以色列和其他国家市场相比，中国市场营销有什么特别之处？关于营销，你有哪些心得可以分享？

　　Ziv：营销，一方面是十分国际化的，另一方面是极其本土化的。我认为中国市场营销本土化的程度更高。但是，营销从业者在中国市场面临的挑战，与在其他国家面临的挑战，本质上没有太大的差别。

　　我认为，营销的概念远远大于广告，广告只是营销活动的很小一部分。成功的营销是建立在好产品基础之上的，要确保产品有好的品质，有足够的竞争力，以及真正能够满足消费者的实际需求。如果没有好的产品，一切营销都是空中楼阁。

　　《新营销》：对于品牌与营销的关系，你是怎么看的？

　　Ziv：品牌是一个情感层面的概念，产品的末端是品牌的起始点。所以，在传达营销信息时，首先必须清楚竞争对手是谁。在以色列，我们的竞争对手是瓶装水，我们的主要诉求是便捷。在英国，我们的竞争对手也是瓶装水，但我们的落脚点是环保。在中国，我们的竞争对手是各种水产品，我们的出发点是安全和健康。其次，营销信息要保持一致。比如，我们在以色列推出的所有广告，一直都在强调的信息是我们的饮用水解决方案非常方便。在中国，我们的广告和宣传将从提升个人生活品质的角度入手。

　　《新营销》：你如何看待数字营销？

　　Ziv：不管是传统营销还是数字营销，我认为娱乐精神是必不可少的。对于智饮机这样一个一本正经的产品，营销的娱乐性和趣味性就更重要，趣味性能够让消费者对你的产品、服务产生兴趣和热情。另外，不管何种形式的营销，最终目标都是为客户创造价值。数字营销带给我们最大的一个变化，是它让控制力从品牌转移到消费者手中。一个品牌花10年到20年建立的品牌影响力，很可能被一个客户的评论或者其他沟通方式摧毁。

客户的儿童小故事：（2）：

　　阿明是一个电话诈骗团伙的成员，这天，他照例拨出一个电话，假装房地产销售员向对方推销，说：李先生你好，我们公司最新推出一个新型楼盘，三房两厅，价格优惠
　　没等阿明说完，李先生就打断了他的话：我最近是在看房，不过三房两厅小了点，最好能有单栋别墅，只要合适，价格无所谓！
　　哟，鱼上钩了！阿明大喜，这种好骗的暴发户，在他们行内被称为优质客户。阿明正想继续按照套路进行下一步行动，谁知李先生说自己正在与别人谈事，他请阿明第二天上午十点再打电话过去详谈。阿明乐不可支，立马答应。
　　第二天，阿明準时拨通了李先生的手机，没等阿明自报家门，李先生已经用很熟络的口气问：别墅的事之外，不知道你熟不熟悉卖车的业务啊，最近城里限行，我还想多买辆车
　　阿明大喜过望，顺着客户的心意，又调出一套销售汽车的方案，详细地给李先生介绍起来。正当阿明以为得逞时，李先生又说有事，要稍后联系，然后挂断了电话。
　　等了半天，阿明按捺不住，就打了回去。李先生立马接听了电话，语气亲切：兄弟，太感谢啦！
　　阿明不好意思地说：李先生客气了，您可是我的优质客户，我该谢您才对啊！
　　李先生爽朗地笑道：兄弟，你不知道，这两天我忙着相亲，中途多亏你打电话过来配合，两位姑娘听到咱俩的对话，都答应继续跟我交往啦，你真是神助攻啊！买房买车？等我还了信用卡再说吧！

客户的儿童小故事：（3）：

　　李强是一家家具公司的西区经理，和东区的经理王振东业务能力相当，两人一直在暗中较劲。
　　去年，公司宣布年度销售冠军可以直接升任公司副总，李强和王振东都铆足了劲儿。到12月31日，西区的年销售额比东区多了20万。李强本以为胜券在握，谁承想，第二天公司公布说，东区销售额比西区多出10万。李强眼睁睁地看着冠军被王振东夺走了，这才知道昨天晚上，东区的一个门店在关门前，忽然冒出个大客户，一口气买了30万的家具，让王振东反败为胜。
　　李强正感叹以后要被穿小鞋了，谁知在公司年会上，老总突然宣布：公司副总一职将根据去年和今年的销售额来综合评定。李强又有了信心，每天都像上紧了的发条，全力以赴管理区域内的门店。
　　一眨眼，又到了12月31日这天。今年王振东的销售额是8903万，而李强则是8901万，相差无几。一大早，李强便亲自坐镇旗舰店指挥。
　　上午店里没什么客人。到了下午，店里晃晃悠悠进来个胖子。店长笑脸相迎：先生您好，我是这里的店长，很高兴为您服务。
　　胖子点了点头，拿出盒软中华，抽出一支，却瞥见了禁烟标识，他刚要把烟放回去，店长却说：里面有吸烟区，请随我来。到了接待区，胖子往沙发上一坐，跷着二郎腿，吐出一口烟后才说：听说你们这儿的家具货真价实，我过来瞅瞅。
　　李强站在不远处，一直关注着胖子，看得出来，这是个不差钱的大客户。
　　店长试探着问：先生，您喜欢什么款式的家具？我给您介绍一下。胖子回答说：我要六件套的客厅沙发、一张双人床、四件套的衣柜、六件套的餐桌、两个四门双抽书柜，全部要中式榫卯工艺的红木家具。
　　李强一听，又惊又喜，这些家具少说也得20多万啊，他立刻给店长发微信：一定要把这单做成！店长瞄了一眼手机，对胖子说：没问题，等您吸完烟后，我给您介绍样品。胖子点了点头。
　　店长介绍完几款经典红木家具，胖子显得十分满意，他问：总共多少钱啊？店长拿出计算器，边报价边计算：先生，总共是26万8千块。
　　胖子点点头说：有优惠吗？店长一听有戏，问：您是我们的会员吗？胖子摇了摇头。店长又说：看您是位痛快人，就给您98折的会员价吧。胖子有些不满意：才让这么点折扣啊？
　　店长担心搞砸，连忙起身请来了李强。李强当即拍板：先生，既然您这么有诚意，给您打个95折吧，这可是贵宾卡的待遇啊。胖子听后，痛快地答应了。
　　店长便请胖子填写发货单，明天中午12点送到。核对完地址和电话之后，胖子拿出一张银行卡交费。当他输完密码后，收银员却说：先生，您这张卡余额不足，请换一张吧。
　　胖子愣了一下，仔细一瞅银行卡，叫起来：哎呀，坏了，我怎么把卡拿错了啊？店长笑着说：没关系。您也可以用手机银行转账，很方便的。
　　谁知，胖子却支支吾吾地说：不好意思啊，我手機银行的登录密码因为输错被锁住了，还没来得及去银行解。今天这么晚了，估计够呛，等明天货送到后再付吧。
　　店长担心失去这个大客户，连忙说：先生，明天就是新的一年了，公司95折的优惠您可就享受不到了。机会难得啊，要不让收银员带着POS机跟着您去家里刷？
　　不料，胖子却生气了：你是不是怕我付不起账啊？算了，我不买了！说完他就气呼呼地往外走。店长一下子愣住了。
　　李强一看，急忙追出店门外，说了一堆好话，胖子才总算消了气：李经理，看在你的面子上，我不和你手下计较了。那我先交点定金，明天家具送来了再付全款。李强终于松了一口气。
　　到了晚上，公司公布了当天各门店的销售额，李强看后高兴坏了，东区比西区少了8万。多亏了这个大客户啊！
　　第二天，李强正在家中休息。忽然，店长打来电话：李经理，刚才送货的师傅来电话说，那个胖子留的是假地址，手机也一直关机。怎么办啊？李强听后，十分吃惊，立马赶到了店里。
　　进了店门，店长又告诉李强一件意想不到的事：一个店员说，昨晚她在门口看见那个胖子正在打电话，说什么他已经把事情办妥了，今年的副总非你莫属之类的话。刚才听说胖子收货的地址和电话不对，她觉得其中有猫腻，赶紧把这事儿说了出来。
　　听到这话，李强一下就明白了：这胖子十有八九是王振东派来的托儿，假装说要买很多家具，把店里全部的注意力吸引到他身上，耗到关门前屁股一拍走人，并留下假地址和电话，把买卖彻底搅黄。而王振东呢，只要稳扎稳打不放松，冠军就轻易到手了！
　　想到这里，李强肺都气炸了，王振东太卑鄙了，居然想出这种损人利己的招数！他真想去和王振东当面对质，但一想到这只是自己的猜测，无凭无据，王振东打死也不会承认。眼下最要紧的是，如果今天收不到货款，自己就又输了，怎么办？
　　李强点了一根烟，抽了几口后，想到了一个不是办法的办法。他拨通了送货员的电话：师傅，我是西区的经理李强。我已经和客户联系上了，麻烦你送到另一个地址。货款门店已经收了。谢谢！说完，他走向收银处。
　　几天后，在年会上，老总当场宣布李强为销售冠军，由他升任公司业务副总。这时王振东咳了一下，正要起身说话，李强却忽然站起来，大声说：感谢公司和领导对我的信任。但这个职务我受之有愧，请公司另择贤能吧。
　　老总听后，十分惊讶：李经理，为什么啊？李强沉默片刻，鼓足勇气说：实在不好意思。今年的销售冠军不是我，应该是东区的王经理。我们西区最后的那笔货款，事出有因，尾款是我个人付的，不是客户买的，不能算业绩。当时为了拼业绩，我头脑一热做了错事，现在越想越不得劲。对不起，我错了。说着他拿出一封辞职信。
　　王振东听后，一下子愣住了，老总却什么也没说。开完年会，老总单独留下了李强，拍着他的肩膀说：李经理，你知道去年我为什么没提拔王振东为公司副总吗？
　　李强摇了摇头，一脸不解。老总接着说：因为王经理做了一件事。
　　李强愣住了：他做了什么事？老总回答说：去年东区最后的那笔货款，并不是有什么大客户，而是他自己垫付的，并在第七天做了无理由退货处理，目的当然是冠军和副总李强心中明白了，原来是这样啊。
　　老总语重心长地说：李经理，31日晚上发生在店里的事，店长已经告诉了我。我万万没想到，王振东为了达到个人的目的，今年竟然又想出这种法子，派托儿去搅你的局，我绝不能容忍。刚才在年会上，怕是我一宣布你做副总，他就要跳起来揭露你，没想到被你抢了先。我一直强调，做生意，工作能力是很重要，但人品更重要。所以，希望你慎重考虑一下，这一职务非你莫属！
　　李强沉默良久，慎重地点了点头，把辞职信撕了。老总哈哈笑了起来：那套20多万的家具，你也赶紧办个退货！你家没地儿放，我们公司也不差这点钱！

客户的儿童小故事：（4）：

　　老总有个怪脾气
　　阿P大学毕业后，应聘到袁氏公司，这是一家家族企业，创始人叫袁海。阿P去了才知道，袁海已退休在家，现在总经理是袁海的女儿袁圆。阿P刚进公司，被安排到业务科，他暗下决心，一定要干出点业绩来。
　　这天，阿P拿着文件去经理室汇报，还没等进去，就见一个人进了经理室，一闪身就出来了。阿P心想，难道总经理不在吗？他迟疑了一下，还是进去了，见总经理正坐在宽大的办公桌前，阿P说：总经理，这个文件请你过目一下。
　　总经理袁圆却没理他，也不知低头在做什么。阿P提高声音又说了一遍，袁圆吓了一跳，抬头看了阿P一眼，问：你有什么事？
　　阿P说：是这样的，总经理，有个文件想请你过目一下。
　　袁圆却忽地一下站起来，指着一件东西，说：你看到这是什么了吗？
　　阿P这才看到，办公桌上放着个木偶小摆件，木偶正面朝外，形象很简单，脸上有两只眼睛和嘴，嘴角是向下的，是个不高兴的表情。
　　阿P疑惑地说：这是木偶呀！
　　袁圆说：这不仅仅是木偶，这代表我的心情，你在我不高兴的时候来打扰，这不是添乱吗？以后再这样就炒你鱿鱼！
　　阿P吓得后退两步，赶忙走出办公室。
　　等阿P一出来，就发现有几个同事正冲他笑，其中一个说：怎么样，挨训了吧？
　　阿P不好意思地笑笑，问：这是怎么回事呀，咱经理怎么跟小孩似的，说翻脸就翻脸呀？
　　同事告诉阿P，这是总经理袁圆的怪脾气，她高兴时跟谁都合得来，可她一个月中总会有几天不高兴，不高兴的时候，谁也不见。阿P就说：这脾气还真古怪，关键是，谁能摸清她啥时候高兴、啥时候不高兴呢？
　　同事说：你没看到她办公桌上的那个木偶吗？
　　原来，那个木偶是两面的，一面是高兴的表情，一面是不高兴的表情，袁圆高兴时，就把高兴的表情朝外，不高兴了，自然把不高兴的表情朝外。这样大家一进去，看到木偶的表情，就知道总经理的情绪了
　　第二天，阿P继续昨天的工作，把文件送到总经理办公室，一进门，就看到办公桌上的木偶已经嘴角向上，向他笑了。
　　等阿P进去了，袁圆笑脸相迎：阿P，你好！
　　阿P把那份文件拿出来，袁圆只看了几眼，就签了字。从办公室里出来，阿P暗想，今天与昨天，真是冰火两重天呀！
　　这下，阿P也算摸着了门道，可阿P是个有责任心的人，他担忧：这做生意又不是小孩子过家家，怎么凭情绪做事呢？这样下去，迟早会出事的。
　　拼命留住大客户
　　事实证明，阿P的担忧并不是杞人忧天。
　　这天，公司里来了个外国人，负责接待的阿P笑脸相迎：请问，我有什么能为你服务的吗？
　　外国人说：我要找你们袁经理，我是他的老朋友了。
　　阿P看他这年龄，不像跟袁圆是老朋友的样子，就说现在的总经理是以前总经理的女儿。
　　那个外国人就说：原来是我老朋友袁海的女儿呀，那也好。
　　等阿P一问，这个老外可不一般，他叫彼得，是一家大公司的经理，这可是个大客户呀，阿P赶忙领着彼得去袁圆的办公室。
　　阿P进了总经理办公室，却见办公桌上的木偶是不高兴的那一面朝外，他心里咯噔一下，硬着头皮撞进去，还没等说话，袁圆就烦了：难道你不知道公司的规矩？今天我谁也不见。
　　阿P还想说什么，可袁圆根本就不让他说，拍桌子让他出去。阿P只好退出来，看到彼得，就说：实在不好意思，我们总经理今天不能见你。
　　彼得问：为什么，她今天有什么重要的事吗？
　　阿P答不上来，突然他急中生智，迅速转移话题：彼得先生，你有好些年没来中国了吧？
　　彼得点点头，阿P忙说：现在中国变化很大，这里有很多好吃好玩的，想必你还不知道吧？不嫌弃的话，我可以为你效劳。
　　彼得看着满脸堆笑的阿P，说：那可就麻烦你了。
　　于是阿P带着彼得出去游玩，走了几个景点，又吃了当地名吃，彼得很开心。晚上，阿P回来一算，这一天花了一千多，不由得一阵心疼，暗想：如果明天袁圆还不高兴，又要哄这个老外一天，自己可就亏大了。
　　第二天一早，阿P先去了公司，问同事们袁圆今天情绪怎么样。同事说，木偶还是不高兴的那一面朝外。阿P头大了，回到宾馆，他强颜欢笑对彼得说：彼得先生，我们总经理太忙了，还是不能见你，她叫我领着你到处转转。
　　彼得挺高兴，说：昨天我还真没玩尽兴呢，那今天咱就继续。
　　阿P暗暗叫苦：你不把我的积蓄都玩进去是不行呀！
　　阿P和彼得转了几个新景点，一天下来，又花了两千多。
　　回到家，阿P不由得犯起了愁：明天袁圆的情绪会不会好起来呀？再这样下去，自己可真要撑不住了。想来想去，只有冒险来这一招了。于是，阿P连夜悄悄地回了公司
　　每天都是好情绪
　　第二天，阿P去接彼得，说：彼得先生，我们袁经理今天有空了，要和你面谈。
　　彼得有些意外，但还是跟阿P去了公司。
　　这次，阿P直接领着彼得进了总经理办公室。办公室里，袁圆正坐在桌前扳动着那个木偶，木偶此时是笑脸的一面朝外。
　　阿P一进来就说：总经理，彼得先生来了两天了，想跟你洽谈业务。
　　袁圆想要发怒，可木偶现在是笑脸朝外，她没有发火的借口，只好挤出一丝笑容，说：彼得先生，让您久等了，这几天我有些事，一直没能和您见面
　　接着，两个人就坐下谈起来，阿P悄悄地退了出来。回到办公室，阿P暗自高兴：总算留住了财神，但愿他们洽谈成功，公司里效益好了，自己也能多发奖金。
　　就在这时，又有个外国人进来，这是个年轻人，他用中国话对阿P说：先生，我的父亲叫彼得，我和他一起来贵公司洽谈一项重要业务。你能带我去见袁圆经理吗？
　　阿P不敢怠慢，忙把小彼得带到经理办公室。袁圆跟彼得聊得正投机，看到那个年轻的外国人，脸色立刻沉了下来，说：小彼得，你怎么来了，你不是说要分手吗？
　　小彼得苦着脸说：我是一时气话，哪想到你认真了。
　　阿P此时一头雾水，正不明白怎么回事，办公室的门开了，又进来一个人，却是公司的创始人袁圆的老爸袁海。他一进门就笑着说：哎呀，大家都来了，实在不好意思呀！
　　袁圆问：爸，这是怎么回事呀？
　　袁海只好把真相说出来：
　　原来，袁海退下来后，对女儿有些不放心，就在暗地里密切关注着她。他听说女儿好闹情绪，情绪一上来，什么都不管了。袁海很着急，他的老朋友彼得知道后，主动提出帮忙，袁海就拜托老友在女儿闹情绪时出现，故意把生意谈崩，好给她一个教训，让她改掉这个毛病。彼得在袁圆那里碰了钉子后，本想借机发作，不料却碰上了阿P，被阿P的热情所感化，才没有趁势发火
　　而袁圆这几天心情之所以不好，却是因为情场失意。她在留学时和小彼得是同学，两个人情投意合，可袁圆总爱闹脾气，平时都是小彼得让着她，这次吵架，小彼得忍无可忍，说了分手，这下让袁圆的情绪一下子降到了谷底，连着几天木偶都是哭脸朝外。小彼得事后也后悔了，这不，立刻跟着他老爸赶来中国负荆请罪了。
　　事情都弄明白了，袁圆诚恳地说：我以后一定努力控制情绪，不再任性。这次的事，多亏了阿P
　　阿P咧开嘴连连摆手，说：其实，我也犯了个错误总经理，你办公桌上的木偶，是我偷偷粘住的，固定在笑脸的那一面了。
　　袁圆听了，还没说话，袁海却笑了，说：粘得好！我们做生意，就要把自己和笑脸绑定。
　　几天后，阿P的努力得到了回报，被提升为副经理。
　　以后，公司里就有了一个规矩，每个人的办公桌上都摆放着一个笑脸木偶。公司上下一团和气，不笑不说话。后来，人们越看那张笑脸越像是阿P，特别是阿P张嘴一笑的时候，更像了。

客户的儿童小故事：（5）：

如何使销售提高50%？答案不是简单地把客户数量提高50%，而是裁减客户，选对客户。客户数量的增加只在一种情况下对提高销售是有用的：就是当我们选对了客户的时候。

　　【作者简介】

　　宋新宇，国际著名企业战略专家。1993年起，加入欧洲最大的罗兰贝格国际管理咨询公司，历任顾问、高级顾问、项目经理、中国区董事总经理；他创建的罗兰?贝格中国公司目前已成为中国规模最大的咨询公司之一。1999年创立易中公司，任董事长。

　　在最近的诊断问卷中，有不少客户多次提出了让他们头疼的销售问题。尤其是金融危机的背景下，销售下滑成了不少企业当前最大的难题。

　　一个典型的例子是江苏一家制造工艺品的企业。这个公司的老板陷入了这样的困境：经济危机让他的生意越来越难做。为了得到客户的订单，老板不得不给客户更好的付款条件，更长的付款期。为了保证订单生产的完成，公司不得不从供应商那里大量进货。供应商在当前经济形势下一定要这个企业预付材料款。但这样一来，这个本来就很难从银行借到钱的企业现金流就更成问题了。老板的两难问题是：不做业务不行，但做业务似乎也不行。不做业务是等死，做业务好像是找死。

　　关于如何提高销售，我已经讨论过两次。我给出的建议分别是提高自己销售组织的效率和创新自己的产品。这两点对上面的客户长期解决问题也是适用的。但这个案例让我想第三次、从另外一个角度讨论这个重要的话题：如何使销售提高50%？

　　这一次，我的角度是客户选择。这一次，我的答案是裁减客户。

　　从表面上看，这是一个危险的建议：我们的客户本来就不多，生意本来就不好，如果再少几个客户，我们只能关门大吉了。退一步讲，多一些客户，至少可以多均摊一些成本。

　　但这样的思路从理论上是错误的，从实际上也是走不通的。实际上的走不通，在前面的那个例子里我们已经看得清清楚楚。很多企业的老总和销售人员对此也心知肚明。而理论上的错误，则需要我们做些分析。

　　为什么客户多了，销售不一定增加，客户少了，销售反而能够增加？原因在于我们对客户关注的程度有非常大的差别。当我们有很多客户而对客户没有认真的分类时，我们并不清楚客户对公司的贡献，我们往往让一些不值得为之献身的客户占用公司重要的资源，例如公司的现金，公司的生产能力，公司的销售资源等。对没有价值的客户你做得越多，你得到的就越少。

　　而真正对公司重要的客户则往往得不到应有的关注和资源，得不到想要的产品质量，想要的交货期和优质服务，往往在忍无可忍的情况下选择离开。这和经济学里讲的劣币驱逐良币是一回事。几乎每个公司每天都在发生着坏客户挤走好客户的事情，我们以为我们只要用心留住每一个客户就可以了，但我们不知道只要坏客户在，我们就无心也无力做好好客户的工作，这样好客户是留不住的。

　　正确的做法是，裁减坏客户，关注好客户。当我们把注意力从包括很多坏客户的庞大客户群转移到真正对公司有价值的好客户身上时，我们会发现我们之前要解决但很难解决的很多问题都变得简单：好客户不需要我们擅长请客吃饭和塞红包，他只要我们把自己的产品质量做好。好客户知道我们像他一样需要资金周转，所以他不会拖欠我们的货款，只希望我们能够按时按量交货。好客户知道我们不是圣人，所以他允许我们犯错误，但希望我们勇于承担和改进。好客户希望和我们共同成长，所以他会给我们提出中肯的意见和建议。好客户不会为一点蝇头小利而更换供应商，但希望我们的性价比不断地提高。

　　如何使销售提高50%？答案不是简单地把客户数量提高50%，而是裁减客户，选对客户。客户数量的增加只在一种情况下对提高销售是有用的：就是当我们选对了客户的时候

客户的儿童小故事：（6）：

　　都说客户难搞定，实际上，你只要使出当初追女友的本领，客户迟早会垂青，甚至以身相许。追女朋友和追逐客户之间有着惊人的相似之处。

　　顺利考取大学后，我开始思索着应该找个女朋友。当这种想法日趋强烈时，一种叫信念的东西逐渐形成。相对营销，这是最初的内动力。首先开始自我分析，包括性格、容貌等等，确定什么样的女孩子比较适合，这叫产品定位。然后仔细观察，奔波于图书馆和教学楼之间，发现图书馆是女生集中的地方，而且这里的女孩比较安静、勤奋，属于我心仪的类型，于是我选择图书馆作为主战场，这叫市场定位，确定目标市场。

　　每天晚上，我总会准时出现在图书馆，背着书包，不断变换着自习地点走访市场。

　　后来发现3号自习室的一个女孩看起来比较可爱，而且一直是一个人来自习客户存在着需求或潜在需求。我便经常在她旁边的座位上自习市场细分。

　　我偶尔寻找机会借用她的电子词典等学习工具，顺便很绅士地用我赖以自豪的磁性男中音和她聊上几句接触客户，并适当展示自己。

　　因为经常见面的缘故，我们熟悉起来，在校园里偶遇，也会相视一笑博得客户的好感。

　　通过了解，我知道她比较喜欢文学和外语，恰好我也痴迷文学，有不少文学书籍，而且外语成绩一向不错，尤其口语流利陈述销售，告诉客户，我能带来哪些利益。

　　这时，我发现有个男生偶尔和她结伴同行，甚至一起自习找到竞争对手。

　　这个男生比我帅，和她是同班同学分析竞争对手，找到其优势。

　　他的学习成绩特差，自习时经常跑出去抽烟，声音也很难听，而且经常吐痰发现竞争对手的弱点。

　　我继续展示自己，经常带些文学书籍放在桌子上，并把自己发表的一些文章夹在书中吸引客户，诱导客户发生购买行为。

　　学习之余，她会借我的书看一会儿。看到我的文章时，她的脸上会浮现浅浅的笑意结合点已经出现，客户基本接受了销售陈述，并给出了初步认同。

　　我向她要了手机号码，告诉她认识她很高兴，希望可以成为朋友表达与客户建立关系的愿望，希望可以尝试性地合作。

　　我经常发一些有趣且有品位的短信给她，并适当展示自己的情趣加深客户对你的印象，继续赢得好感。

　　周末，我约她出来吃饭，她以同学生日聚餐为由拒绝经受客户考验。

　　那个经常和她同行的男生，开始对我虎视眈眈，并有意无意地挑衅恶意竞争出现。

　　我视而不见，仍旧很有风度地报以微笑，继续坐在她身边自习，继续展示我的优势，继续每周末都约她吃饭坚持本我，对完成销售任务充满信心，执着到底。

　　拒绝五次之后，她终于接受了我的邀请。我把地点选在一个既有情调又有品位的餐厅，整个过程中都很绅士，包括一些小细节。之后，我们沿湖散步，畅谈人生、文学及各自的爱好关系营销，不断增进客户认同。

　　通过短信，我约她自习，她没有拒绝。周末的邀请，也总不会让我失望尝试性的合作已经展开。

　　我开始带她看日落、爬山、荡舟、野炊给客户提供附加价值，建立稳固销售关系，以期待规模销售。

　　终于，在一个周末的黄昏，我很大男子主义地把她拥在怀里。她没有拒绝。我紧紧拥抱着她，在她的额头印上一个轻吻，轻轻告诉她，我想保护她一辈子建立销售关系，并对客户做出质量和信誉承诺。

客户的儿童小故事：（7）：

客户的儿童小故事：（8）：

有人说，客户关系管理（CRM）可以成为企业营销的阿拉丁神灯，这么说的原因在于它是一个有效的管理工具，比如一对一营销、数据库营销等，都可以纳入CRM范畴。

　　虽说CRM的历史不长，但在短短的时间内，它发生了巨大的变化，但其核心价值没有改变。欧唯特信息系统中国区CEO胡剑凡就是一位CRM专家。他解释说：CRM的核心是客户价值发现，它将客户价值分为即时价值、潜在价值和模型价值，基于一对一营销原则，满足客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，提高企业的盈利能力。

　　CRM作为一种营销工具，可以对历史销售信息进行回溯，对市场发展趋势做出预测，实时互动地进行客户关系管理。

　　在消费者更相信网上评价、朋友和同事推荐的时代，很多企业通过CRM取得更好的营销效果。例如，中国服装行业竞争激烈，由于服装生命周期短、服务同质化、购物环境趋同、消费群体交叉，导致服装品牌认知度较低，难以通过服装设计和销售策略提高消费者忠诚度。因此，服装品牌只有更加精细化地进行客户关系管理，才能脱颖而出。

　　某个女装品牌采用店铺级CRM整体解决方案，是否创造了最佳购物体验，从会员的感受可见一斑。胡剑凡说，例如，杭州李女士是一位全职太太，有一个活泼可爱的儿子。作为这个女装品牌的会员，她近来发现，每次走进该品牌的门店，导购都能亲切地喊出她的名字，总能帮她挑出最适合她的服饰。一次，她收到了门店的特别礼物驱避蚊药水，因为她曾无意中说起自己平日喜欢在别墅的花园里修剪花木。每当季节交替、逢年过节，甚至孩子的生日和家人出游之际，她都收到了该品牌的提醒。而且当购物金额累积到一定数量时，她可以享受更多的折扣优惠。

　　构建完善的CRM体系，可以帮助服装品牌实现客户价值，以较高的效率、良好的品质满足客户的需求，让客户享受更加细致的服务。

　　而化妆品品牌面临的竞争更加激烈，尤其是新的化妆品品牌不断出现，导致竞争越发激烈。一些化妆品品牌通过会员折扣、组合特价等方式促销，可是这些措施真的能够刺激购买吗？

　　胡剑凡表示，会员折扣和组合特价可以鼓励消费者购买。除此以外，还可以通过升级服务影响消费者的购买意向，提高重复购买率。比如，与其他行业的企业结成同盟，为会员提供更丰富的服务，刺激消费，共赢。

　　CRM不仅可以给企业带来长期利益，还可以给企业带来短期利益。例如，某个化妆品品牌要推A产品。化妆品大多要配套使用，在推A产品的时候，赠送与之配套的小样，就可以增加A产品的销售。配套的小样肯定比A产品使用得快，估计客户使用完小样的时候，就可以进行优惠促销。跟踪调查结果显示，一群人赠送配套小样，一群人不赠送，前者回来购买A产品的多。这就是运用CRM促进购买。

　　化妆品的特性决定了其消费具有持续性，因此，化妆品品牌对顾客关系进行管理尤为重要。客户关系管理不再只是一个简单的服务体系，如何通过客户关系管理提升客户满意度关乎企业认知度和品牌形象的提高，要置于品牌战略核心。

　　销售环节通常包括电话沟通、客户约见、产品考察、签单、提货等等，每个环节都很重要。CRM帮助销售人员分析销售过程中要做的事情，分析每个环节的进展情况和效率比，让销售人员更容易实现销售目标。胡剑凡说。

　　无论什么样的客户关系管理，其运作逻辑都是一样的，即对客户信息资源和企业的客户服务管理进行高度整合，实现资源共享和有效利用。

　　在传统的管理方式下，企业的客户信息是分散的。如今，CRM消除了信息之间的屏障，使得对客户的需求和变化做出及时、一致的响应变成可能。

　　在胡剑凡看来，未来CRM是一个完全整合的模式，原来的CRM都是计划好的，而未来CRM可以随时了解消费者的需求。他举了一个把POS、网站、社会化媒体、店头摄像头联接在一起对消费者进行行为轨迹跟踪的例子。

　　Lisa到静安寺玩，她有很多社会标签，这些标签都可以在社会化媒体中找到，比如，她是白领、喜欢看电影等等。捕获的这些数据都是非结构化的数据。

　　当她将一条签到发到微博的时候，品牌可以发给她一条短信，告诉她静安寺附近的专柜正在举办会员活动。她收到这条短信是因为商家获取了她签到的信息，是典型的社会化媒体应用。

　　Lisa到了店里，看了几件商品都不满意。服务员拿了一个在店里使用的CRM终端走向Lisa，把一款睫毛膏推荐给Lisa。服务员为什么推荐Lisa购买睫毛膏？因为Lisa上次买了眼影，她很可能会喜欢这款睫毛膏。那么怎么让Lisa购买呢？服务员告诉Lisa，购买这款睫毛膏可以得到一张电影票。因为Lisa喜欢看电影。企业捕捉Lisa在社会化媒体上的信息，就掌握了她的需求，促成她购买。

客户的儿童小故事：（9）：

　　都说客户难搞定，实际上，你只要使出当初追女友的本领，客户迟早会垂青，甚至以身相许。追女朋友和追逐客户之间有着惊人的相似之处。

　　顺利考取大学后，我开始思索着应该找个女朋友。当这种想法日趋强烈时，一种叫信念的东西逐渐形成。相对营销，这是最初的内动力。首先开始自我分析，包括性格、容貌等等，确定什么样的女孩子比较适合，这叫产品定位。然后仔细观察，奔波于图书馆和教学楼之间，发现图书馆是女生集中的地方，而且这里的女孩比较安静、勤奋，属于我心仪的类型，于是我选择图书馆作为主战场，这叫市场定位，确定目标市场。

　　每天晚上，我总会准时出现在图书馆，背着书包，不断变换着自习地点走访市场。

　　后来发现3号自习室的一个女孩看起来比较可爱，而且一直是一个人来自习客户存在着需求或潜在需求。我便经常在她旁边的座位上自习市场细分。

　　我偶尔寻找机会借用她的电子词典等学习工具，顺便很绅士地用我赖以自豪的磁性男中音和她聊上几句接触客户，并适当展示自己。

　　因为经常见面的缘故，我们熟悉起来，在校园里偶遇，也会相视一笑博得客户的好感。

　　通过了解，我知道她比较喜欢文学和外语，恰好我也痴迷文学，有不少文学书籍，而且外语成绩一向不错，尤其口语流利陈述销售，告诉客户，我能带来哪些利益。

　　这时，我发现有个男生偶尔和她结伴同行，甚至一起自习找到竞争对手。

　　这个男生比我帅，和她是同班同学分析竞争对手，找到其优势。

　　他的学习成绩特差，自习时经常跑出去抽烟，声音也很难听，而且经常吐痰发现竞争对手的弱点。

　　我继续展示自己，经常带些文学书籍放在桌子上，并把自己发表的一些文章夹在书中吸引客户，诱导客户发生购买行为。

　　学习之余，她会借我的书看一会儿。看到我的文章时，她的脸上会浮现浅浅的笑意结合点已经出现，客户基本接受了销售陈述，并给出了初步认同。

　　我向她要了手机号码，告诉她认识她很高兴，希望可以成为朋友表达与客户建立关系的愿望，希望可以尝试性地合作。

　　我经常发一些有趣且有品位的短信给她，并适当展示自己的情趣加深客户对你的印象，继续赢得好感。

　　周末，我约她出来吃饭，她以同学生日聚餐为由拒绝经受客户考验。

　　那个经常和她同行的男生，开始对我虎视眈眈，并有意无意地挑衅恶意竞争出现。

　　我视而不见，仍旧很有风度地报以微笑，继续坐在她身边自习，继续展示我的优势，继续每周末都约她吃饭坚持本我，对完成销售任务充满信心，执着到底。

　　拒绝五次之后，她终于接受了我的邀请。我把地点选在一个既有情调又有品位的餐厅，整个过程中都很绅士，包括一些小细节。之后，我们沿湖散步，畅谈人生、文学及各自的爱好关系营销，不断增进客户认同。

　　通过短信，我约她自习，她没有拒绝。周末的邀请，也总不会让我失望尝试性的合作已经展开。

　　我开始带她看日落、爬山、荡舟、野炊给客户提供附加价值，建立稳固销售关系，以期待规模销售。

　　终于，在一个周末的黄昏，我很大男子主义地把她拥在怀里。她没有拒绝。我紧紧拥抱着她，在她的额头印上一个轻吻，轻轻告诉她，我想保护她一辈子建立销售关系，并对客户做出质量和信誉承诺。

客户的儿童小故事：（10）：

特殊客户

八点钟，长安银行准时开门营业。

营业员小余坐在电脑旁热情地接待着每一位客户。她熟练的敲打着电盘，打票，点钞，让客户签字，收款付款，整个工作井然有序，有条不紊。

又送走一个客户，小余长长的松了一口气，然后高声叫道：“下一位！”

窗口外一个老人出现了。小余见是一个六十多岁的老太婆，便和颜悦色地问：“大娘，你是存钱还是取款？”

老太婆小心翼翼的说：“不存也不取。我是来贷款的。”

老太婆的话让小余十分的惊讶，在她看来，像老太婆这样年纪的人那个不是存钱就是取款，一般贷款的大多数都是些年轻人，因为年轻人不是买房就是购车，需要大量的资金。而老人贷款干什么？何况还是老太婆。这就更让人觉得匪夷所思了。

然不理解归不理解，作为一个客户还是要热情接待的，小余问：“大娘，你要贷多少钱？”

“一元。”老太婆不紧不慢的说道。

“亿元？”小余瞋目结舌，一下子惊呆了。她不相信的反问：“你要那么多钱干什么？”

老太婆见小余听错了，不好意思地笑了笑说：“不是一亿元，是一块钱。”

这才怪了，哪有贷一元钱的？小余自上班以来还从未遇到过这样的事。这不是开玩笑么，老太婆是不是脑子有点不正常？然小余仔细把老太婆打量一番后，也没看出她有什么不正常的。她本想一口回绝，可觉得老太婆毕竟还是客户，虽然她所需的服务让人觉得难于理解，但客户就是上帝，得罪不起的。再说，就是一元钱的业务，也是符合银行规定的。哪有回绝之理？

不过，这个客户毕竟是太特殊了。为了不耽误其他客户办理业务，小于只好把这情况向主管作了汇报。让他对这个特殊的客户进行特殊处理。

银行营业主管老王是个老金融，干了半辈子营业员，什么事没经过？可当他听了小余的汇报，还是感到有点意外，于是决定自己亲自接待这位特殊的客户。

老王来到营业大厅，见了老太婆，开门见山的问：“是你要贷款？”

“是的。”老太婆肯定的点点头。

老王向老太婆解释道：“按照银行的相关规定，所有贷款是要有担保或者抵押的。”

“这个我明白，所有需要的东西我都拿来了。”说着，老太婆从手提包里掏出身份证，户口本，房产证，一一展示给老王看。

这还有什么说的，老太婆手续齐全，符合规定，哪有不办之理。老王也没说的，就给她取了贷款合同让她签写。

签写完贷款协议，老王在审查时惊奇的发现，老太婆竟是一个身拥百万的富婆。因为他从抵押的票据中发现，老太婆不但有一处价值五十万房产，还有一张五十万的定期存单。

身拥百万，却要贷款一元钱，这让谁都感到疑惑。就是在金融界身经百战的老王也百思不得其解。难道这里边有什么不可告人的秘密？

办好贷款手续，老太婆取走自己贷的一元钱后要走了。老王把他送到银行门口，实在忍不住了，问道：“我真想不通，你既然有那么钱和财产，还在乎区区的一元钱？”

老太婆诡秘的笑笑说：“实话给你说吧，我是不缺钱。可这些票据放在家里不安全，放到你们这儿我就放心了。一元算个啥，就是算上利息能有多少？你们还给我保管一年。买个保险柜还得成百上千元呢？”

原来是这样，老王一下子恍然大悟。望着老太婆渐渐远去的背影，老王不由得感叹道：“好一个精明的客户！”

客户的儿童小故事：（11）：

虽然保卫过中外的一百多个明星，但在大卫心中，真正值得用一生来进行安全护卫的是他的孩子和妻子，因为他们才是他生命中最耀眼的明星。

他能大方地找明星合影、签名，可以和明星一起吃喝玩乐，甚至可以和任达华成为朋友，每逢节日都打电话或短信互相问候。他就是重庆人张渝军，他的工作是做明星的安全顾问。

虽然已经40岁，但他就是一潮人，留着莫西干头，1.83米的身高，耳朵上戴着耳钉，手上戴着戒指和手链，工作时，他始终戴着墨镜，颈上系一格子方巾，够酷，够潮！从业6年来，他保卫过一百多个明星，他还是任达华、张学友、孙燕姿等明星来重庆的专用保镖。

年轻的心不惧尝试

网上有很多他工作时的照片，与王力宏、周杰伦、张靓颖、范冰冰、VITAS、小野丽莎、理查德克莱德曼等中外明星的合影，这引得网友一片羡慕声，网友细水长流的幸福就赞扬道：保镖GG，你的黑衣黑超，看起来好酷哦。网友风车车也表示：简直羡慕死楼主，要是能有楼主这样的机会接触明星，让我死一万次都愿意。

在网上走红之后，张渝军多了一个外号保镖哥，而实际上他的工作并不是传统意义上的保镖，准确地说他是一名明星安全顾问。就拿开路来说，普通保镖基本是强硬封场拓路，安全顾问则是以德服人，一律手心向下，面带微笑，以清晰普通话告知粉丝抱歉，麻烦让路；比如明星出行，普通保镖只管接送，安全顾问则为客户制定多条路线，而且从不重复路线；比如明星登台演出，保镖只需要保护明星个人不受侵害，但安全顾问则要考虑：通道是否有足够的照明？舞台阶梯是否安全？舞台结构是否有安全隐患？艺人的更衣间是否安全？艺人的上下车通道是否畅通？歌迷围堵怎么办？防护距离是多少？出现小的受伤事件怎么处理？舞台前方的安全距离及人员配备可以说，安全顾问是集助理、管家、保镖等各种工作性质于一体的。

客户的儿童小故事：（12）：

　　一天，一只兔子在山洞前写文章，一只狼走了过来，问：兔子啊，你在干什么?

　　兔子答曰：写文章。

　　狼问：什么题目?

　　兔子答曰：《浅谈兔子是怎样吃掉狼的》。

　　狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼领进山洞。

　　过了一会，兔子独自走出山洞，继续写文章。

　　一只野猪走了过来，问：兔子你在写什么?

　　兔子答：文章。

　　野猪问：题目是什么?

　　兔子答：《浅谈兔子是如何把野猪吃掉的》。

　　野猪不信，于是同样的事情发生。

　　最后，在山洞里，一只狮子在一堆白骨之间，满意的剔着牙读着兔子交给它的文章，题目：《一只动物，能力大小关键要看你的老板是谁》。

　　这只兔子有次不小心告诉了他的一个兔子朋友，这消息逐渐在森林中传播;狮子知道后非常生气，他告诉兔子：如果这个星期没有食物进洞，我就吃你。

　　于是兔子继续在洞口写文章。

　　一只小鹿走过来，兔子，你在干什么啊?

　　兔子答曰：写文章!

　　什么题目?

　　兔子答曰：《浅谈兔子是怎样吃掉狼》!~!

　　哈哈，这个事情全森林都知道啊，你别胡弄我了，我是不会进洞的，兔子曰：我马上要退休了，狮子说要找个人顶替我，难道你不想这篇文章的兔子变成小鹿么?

　　小鹿想了想，终于忍不住诱惑，跟随兔子走进洞里。

　　过了一会，兔子独自走出山洞，继续写文章。

　　一只小马走过来，同样是事情发生了。

　　最后，在山洞里，一只狮子在一堆白骨之间，满意的剔着牙读着兔子交给它的文章，题目是：《如何发展下线动物为老板提供食物》。

　　随着时间的推移，狮子越长越大，兔子的食物已远远不能填饱肚子。

　　一日，他告诉兔子：我的食物量要加倍，例如：原来4天一只小鹿，现在要2天一只，如果一周之内改变不了局面我就吃你。

　　于是，兔子离开洞口，跑进森林深处，他见到一只狼：你相信兔子能轻松吃掉狼吗?

　　狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼领进山洞。

　　过了一会，兔子独自走出山洞，继续进入森林深处，这回他碰到一只野猪----你相信兔子能轻松吃掉野猪吗?野猪不信，于是同样的事情发生了。

　　原来森林深处的动物并不知道兔子和狮子的故事!

　　最后，在山洞里，一只狮子在一堆白骨之间，满意的剔着牙读着兔子交给它的文章，题目是：《如何实现由坐商到行商的转型为老板提供更多的食物》。

　　营销启示：

　　这里的启示是寻找自己的客户资源在哪里。

客户的儿童小故事：（13）：

　　医院旁边的新兴冥器店最近开展了一项新业务跨行转账。

　　简单点儿说，就是把人间的货币转换成阴间的货币，然后通过转账的方式汇给阴间的亲人。一来减少了携带大包纸钱的麻烦;二来降低了燃烧纸钱带来的环境污染。所以这项业务一经开展，受到很多人的喜爱。

　　同是经营冥器店的何明却看着眼红。

　　这天何明来到新兴冥器店，说是要给死去的亲人转账一个亿。按照转账的流程，必须填写阴间账户人的姓名、生辰八字和转账人的姓名。

　　何明把自己的姓名填在阴间账户人一栏，然后又说了生辰八字，在转账人一栏随便填了个名字交了钱。

　　店主打开电脑，啪啪敲了几下键盘，告诉何明已经转账成功，请回家等消息。如果阴间的亲人收到了转账的钱，他就会梦到。

　　何明等的就是这句话。他还没死呢，自然不会有人收到钱。所以他断定，这个店主是骗人的。明天他就可以到店里大闹，说跨行转账是骗人的东西。即便不能搅黄新兴冥器店的生意，也要他赔偿一笔钱。回家后，何明美滋滋地睡着了。

　　你骗人，昨晚我什么梦都没做，我的亲人根本就没有收到钱。第二天何明一进店就大声叫嚷。

　　可很快他就愣住了，本该热闹的店里很安静，还透着一股阴冷。

　　终于黄了。何明一阵窃喜。

　　你是何明吧?一个冷冰冰的声音传了出来，何明却看不到人。

　　是我。何明下意识地回答道。

　　哦，那就对了。有人在本行给你存了一大笔钱，但是这笔钱在阳间是不能花的。本来我们应该把钱退回去，可是转账人的姓名却是查无此人。所以，本着客户至上的原则，我们负责把你带到阴间消费。

　　说着，一只鬼手从地底伸出来把何明拉了下去。