我曾经看过这样一个故事：
有一次为了改班机，我在北京AA柜台前等候，在我之前是一位老外，柜台里两个服务人员，一个埋头做自己的事，另一个忙着处理老外的事。苦候多时，我于是转而请那位闷不吭声的人处理，他说我不做这些事！我啼笑皆非，不做这事干吗坐柜台？就在这时，隔壁国泰航空的柜台人员主动过来帮忙，我迟疑了一下，问道：你不是AA航空的人啊？他说，没关系，我们的计算机可以互相联机。没几分钟，他轻松地把我的班次改好了。我十分讶异！应该服务我的公司不理我，反而是它的竞争对手解决了我的问题，想想看，今后我会选择哪家航空公司？
还看到一个类似的故事：
台湾的大润发量贩店曾经在旗下的连锁店打出这样的承诺在其他量贩店买的货不满意，都可以在大润发退货！
这一招其实很厉害，大润发只是代客户把瑕疵品退回厂商，本身并不承担任何损失，退自己卖场里的货和其他卖场的货，都没什么差别。更何况这种事发生的几率非常低，很少有顾客会穷极无聊到在这家买东西，却到那家去退货的事情发生，事实证明来退货的顾客很少，而来逛大润发的人却比承诺前多了很多。
这两个故事都是用了一个小小的服务，换来的广告效益却无远弗届！
他们帮助了竞争对手，却赢得了客户的信赖，最终是帮助了自己。